Правила предоставления медицинских услуг.

 

Сведения о клинических рекомендациях, стандартах и

порядках, применяемых при оказании медицинской помощи

Сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Ссылка: https://minzdrav.gov.ru

Рубрикатор клинических рекомендаций

Ссылка: https://cr.minzdrav.gov.ru

Официальный интернет-портал правовой информации

Ссылка: http://pravo.gov.ru

ООО «Глобус-2003» оказывает платные медицинские услуги, в соответствии с утвержденным прейскурантом, действующим в данный период времени.  

Следующую информацию можно получить в государственных муниципальных учреждениях:  

• о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

  • о порядке, об объеме и условиях оказания медицинской помощи в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи;

  • о показателях доступности и качества медицинской помощи, установленных в территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий год.

 

 

«УТВЕРЖДАЮ» Директор  

        ООО «Глобус-2003»,

Медицинского центра «Selena»

  ________________Е.И.Смолькина  

«01»_декабря 2014г

 

              Правила предоставления платных медицинских услуг 

 в ООО «Глобус-2003», медицинском центре «Selena».  

 

 

  1.Общая часть  

   Настоящие Правила разработаны в соответствии с основными нормативно-правовыми документами РФ:  

•         Конституцией РФ;

•         Гражданским кодексом 

•         Федеральным законом РФ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации;  

•         Законом РФ от 07.02.98 №2300-1 «О защите прав потребителей»;  

• Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;  

•         Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;  

•         Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2012 года №291 «О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»;  

•         Приказом   Министерства   здравоохранения   Российской   Федерации   от   20.12.2012г. №1177 «Об утверждении порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства в отношении определенных видов медицинских вмешательств, форм информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форм отказа от медицинского вмешательства;  

•         Перечнем определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. № 390н      (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая   2012 г. № 24082;

•         Уставом Общества с ограниченной ответственностью «Глобус-2003».  

                              2.    Цели и задачи настоящего Положения.  

2.1 Целью порядка оказания медицинских услуг является обеспечение прав граждан на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, обязательными для исполнения на территории Российской Федерации, а также на основе стандартов медицинской помощи.  

2.2. Основными задачами настоящего Положения является установление правил предоставления на платной основе медицинской помощи и регламентация необходимых правовых, экономических и организационных условий для их реализации в целях наиболее полного обеспечения конституционного права граждан на получение медицинской помощи.  

                             3.    Основные понятия.

     В    настоящем Правиле  используются следующие основные понятия:  

«платные медицинские услуги» - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);  

«потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение получить, либо получающее медицинские платные услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом;  

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;  

«исполнитель» - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;  

«медицинская организация» - юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.  

4. Условия и порядок оказания платных услуг.  

4.1 Оказываемые платные услуги должны соответствовать требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации. Предоставление платных услуг осуществляется на основании перечня видов работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией на избранный вид медицинской деятельности № ЛО-64-01-003036 от 29 июня 2015г., выданной Министерством здравоохранения Саратовской области.  

4.2. ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena» определяет цены (тарифы) на предоставление платных медицинских услуг самостоятельно. Стоимость медицинской помощи или цена отдельной медицинской услуги, предоставляемой ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena», определяется из утвержденного Прейскуранта ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena».  

4.3 Граждане имеют право на получение платных медицинских услуг предоставляемых как в клинике в рамках графика работы по предварительной записи, так и на дому в плановом порядке в будни, в том числе анонимно.   Платные медицинские услуги предоставляются в виде: профилактической помощи; консультативной помощи; лечебно-диагностической помощи; реабилитационной помощи, а также помощи на дому.  

4.4.     Платные медицинские услуги оказываются пациентам за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования по ценам (тарифам) на предоставляемые платные медицинские услуги, определенные исполнителем самостоятельно.  

4.5.            При предоставлении платных медицинских услуг должны строго соблюдаться порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.  

4.6.      В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».  

4.7.      Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.   В случае если Федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.  

4.8.       Платные медицинские услуги предоставляются при наличии: Договора на оказание платных медицинских услуг, Информированного добровольного согласия об объеме и условиях оказываемых платных медицинских услуг (Приложение № 1), Согласия на обработку персональных данных (Приложение № 3). Пациент вправе отказаться от назначенных диагностических мероприятий или процедур на любом этапе лечения, подписав при этом Отказ от медицинского вмешательства в отношении определенных видов вмешательств (Приложение № 5).  

4.9.     При оказании платных услуг граждане должны быть обеспечены бесплатной, доступной и достоверной информацией:   о     режиме работы учреждения и графиках работы специалистов (на электронных табло в холле  медицинского центра, на сайте медицинского центра);   о    перечне платных услуг с указанием их стоимости (общий прейскурант на кассе, на стойке администратора, на сайте об условиях предоставления платных услуг (на стойке администратора , на сайте);   о   скидках для отдельных категорий граждан (информация на стойке администратора  около кассы) .   Кроме того, у администраторов имеется вся необходимая для пациента информация о предоставляемых платных услугах  

                        5. Порядок заключения договоров и оплаты медицинских услуг.  

5.1. Договоры заключаются потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме. Виды договоров в ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena»: Договор на оказание платных медицинских услуг  

5.2.Договоры на оказание платных медицинских услуг включают следующую информацию  об ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena»:   наименование ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena» , адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее   регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena», в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего его лицензирующего органа; реквизиты ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena»,должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena», и его подпись;   о физическом лице: фамилию,   имя   и   отчество   (если   имеется),   адрес   места   жительства,   паспортные данные, электронную почту, телефон потребителя, и его подпись;   о юридическом лице:   - наименование и адрес места нахождения заказчика  - юридического лица;   -должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор с ООО «Глобус-2003», медицинский центр «Selena», от имени заказчика, и его подпись; - реквизиты заказчика - юридического лица;   ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения договора; иные условия, определяемые по соглашению сторон.   перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором, с указанием стоимости и сроков оказания является приложением к договору об оказании платных медицинских услуг (Приложение №2);

5.3. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у   исполнителя, второй - у заказчика, а третий – у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2-х экземплярах, каждый из которых имеет одинаковую юридическую силу.  

5.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета, составление которой по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.  

5.5.       В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Дополнительные медицинские услуги на возмездной основе предоставляются только с письменного согласия потребителя (заказчика).  

5.6.        В случае отказа потребителя после заключения договора от получения медицинских услуг договор расторгается, при этом исполнитель информирует потребителя (заказчика) о расторжении договора по инициативе потребителя, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.  

5.7.        Потребитель (заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором путем внесения денежных средств в кассу медицинской организации или безналичных средств на расчетный счет организации.  

5.8.       Потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации исполнителем выдает документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).

5.9    .Исполнителем после исполнения договора выдаются потребителю (законному представителю потребителя) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.  

5.10.      Оплата полученной пациентом услуги производится на кассе на основании сформированного врачом, медицинской сестрой или иным специалистом медцентра талоном на оплату. По факту выполненных услуг оформляется акт о выполненных услугах с перечнем оказанных услуг с указанием их стоимости и сроков исполнения (Приложение № 2).  

                          6. Ответственность за предоставление платных медицинских услуг.  

6.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинения вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам платной медицинской помощи.

6.2. Вред, причиненный жизни (или) здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение причиненного вреда не освобождает медицинских работников от привлечения их к ответственности.  

6.3     Учреждение вправе требовать от потребителя услуги (пациента) выполнения договорных обязательств (сроков, графиков получения услуг, сроков и объемов оплаты за оказанные услуги и т.д.)

6.4          Учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение платной медицинской услуги, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законами РФ.  

6.5. Претензии Пациента на качество лечения и сервис оформляются в письменной форме и рассматриваются Исполнителем в сроки, предусмотренные действующим Законодательством РФ. Претензии, касающиеся качества оказания платных медицинских услуг рассматривает заместитель главного врача по лечебной работе, заместитель главного врача по ДМС (добровольное медицинское страхование), главный врач, в сложных клинических случаях претензии Пациента рассматриваются врачебной комиссией медцентра. По результатам рассмотрения претензии сторонами подписывается Соглашение о досудебном урегулировании претензии.  

                                       7. Правила предоставления гарантий.  

7.1 Результат оказания медицинской услуги почти всегда носит нематериальный характер и выражается в достижении определенного состояния здоровья, а действия биологических законов и процессов, затрагиваемых при медицинском вмешательстве, не подвластны ни абсолютному контролю, ни воле со стороны человека, поэтому клиника, по независящим как от нее, так и от пациента причинам, не может гарантировать только лишь положительный результат оказанной медицинской услуги. Даже при надлежащем выполнении обеими сторонами своих обязательств по договору, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.  

 

 

 

  Правила записи на первичный приём\ консультацию\ обследование

 

Запись на приём Прием осуществляется по:

· предварительной записи по телефону (8452)33-88-67 · записи при непосредственном обращении в регистратуру · записи через сайт http://selena-03.ru.

2. При наличии свободного времени у врача возможен прием без предварительной записи при обращении в Медцентр, однако гарантировать точное время приема Медцентр в этом случае не может. 3. Если вы не знаете профиль специалиста, вам необходимо записаться на прием к терапевту, который составит вам индивидуальный план лечебно- диагностических мероприятий.

4. Забор анализов осуществляется без предварительной записи с 8.00 до 17.00. Однако время и условия сбора анализов лучше уточнить у лечащего врача.

5. При обращении в Медцентр на прием или диагностическое исследование вам необходимо прибыть в Медцентр за 15 мин до приёма для оформления в регистратуре договора и медицинской карты. Убедительно просим вас иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).

6. В случае опоздания на прием более чем на 10 минут Медцентр вправе отказать в приёме, если такой график может привести к смещению дальнейшего приёма и созданию дискомфорта для следующих пациентов. Администратор может предложить перенести вам приём на другое свободное и удобное для вас время.

7. Консультация врача может осуществляться на дому, для этого необходимо обратиться в Регистратуру по тел. (8452) 33-88-67 и выбрать удобное для вас время посещения. Экстренная консультация в день обращения возможна в случае наличия свободного времени приёма врача или в порядке очереди.                                           

Обратная связь с пациентом  

1. Персонал Регистратуры осуществляет предварительный обзвон пациентов с целью напоминания им о предстоящей дате и времени приёма, Правила записи на первичный приём\ консультацию\ обследование оптимизации записи на приём и в случае непредвиденного изменения графика работы врача. Если вы вынуждены отменить консультацию, мы просим предупредить об этом заранее.

2. Медцентр не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за неверно указанного номера или в случае, если пациент на отвечает на звонок.  Подготовка к исследованиям Об особенностях подготовки к диагностическим и лечебным манипуляциям вас проконсультируют персонал регистратуры или лечащий врач. Медцентр не несет ответственности за результат исследований при ненадлежащей подготовке пациента к исследованиям.  Результаты анализов Сроки выполнения уточняются в регистратуре. Результаты анализов можно получить в регистратуре при предъявлении документов, удостоверяющих личность или доверенности на доверенное лицо.

Оплата медицинских услуг  Оплата медицинских услуг принимается как за наличный расчет, так и по полису добровольного медицинского страхования. К оплате принимаются  банковские карты.         

Перевод пациентов в профильное лечебное учреждение по экстренным показаниям с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГУЗ «Станция скорой медицинской помощи», либо частной скорой помощи. Пациент может ожидать приезда бригады скорой медицинской помощи в кабинете врача.  

Медцентр оставляет за собой право изменять и/или дополнять данные правила.

 

• Безналичный расчет;
• Наличный расчет;
• Оплата банковской картой.